「お客様満足度」というのが企業のブームになっている気がします。
しかし、本当に企業はお客様満足度なんて考えているのでしょうか。
例えば、その証拠が値段に現れています。
よく「３９８円」だとか「１９８０円」という表示を目にします。できる限り安くしました感があって、いかにもお客様主義みたいですが、実際は違います。４００円と３９８円だったら３９８円の方が売れるからです。つまり、印象の問題です。一番分かりやすいのは９９８０円と１００００円でしょう。どちらが安いと思いますか？
答えは変わりません。確かに２０円の差はありますが、１万円の買い物で１０円単位を気にする人は稀です。それでも、こうしているのはケタが変わって安く見えるからです。
同じようなことが、価格表示にも言えます。
よく１８９０円（税込：２０７９円）という表示があります。これも同じ理屈で、税抜き価格を前面に押し出すことで、なんとなく安い感を出す効果を狙っています。
なぜ、こんな表示がまかり通るのでしょうか。それは表示に関する法律で、価格表示は税込み価格か、税抜き価格と税込み価格を併記すること、と決められているからです。
だから、ひどいやり方をすれば、税抜き価格を目立つようにすれば安い感はよりいっそう目立ちます。というか、本当の価格がぼんやりとします。
これって、本当にお客様主義？
