志澤秀一『ディズニーに学ぶ循環満足力』（学研新書）。 天下のディズニー、考えていることが違います。 現状で多くの企業がＣＳ（お客様満足）を目指しています。先進的な企業はＥＳ（社員満足）を取り入れています。しかし、そのどれもいまだＣＳとＥＳに…